11月8日，国美电器梁平店，顾客正在咨询“双11”优惠活动。

梁平网讯（文/图 记者 吴 密）一年一度的电商狂欢“双11”热闹来袭， 在这个拥有多种消费方式选择的时代，电商与实体店也开启了“抢客之战”。2017年，天猫“双11”交易额达到1682亿元。面对如此辉煌的“战绩”，实体店该如何“突围”？面对网店的步步紧逼，实体店又该如何“迎战”呢？日前，记者走访了我区部分商家，打探他们的应对之策。

促销迎战“双11”

面对挑战与机遇并存的“双11”，各实体商家纷纷出招，提前“抢客”。厨卫用品、家具、服装、装修材料、灯具、居家用品等商家纷纷打响了低价促销、让利顾客的“反击战”。

走在梁平的大街上，各大商铺五花八门的降价促销海报比比皆是，一场促销抢客的“反击战”打响。

“进店可领取一份精美礼品……”走进位于人民北路的华帝厨卫，红色的“活动”海报张贴在店内最醒目的位置，音响循环播放着低价促销广告，店员在店外向来往的市民分发促销优惠广告宣传资料，吸引了不少市民进店选购。

“我们店的十五周年店庆碰上了‘双11’，双节同庆，所以有一个大力度、大折扣的促销活动。”华帝厨卫店长吴娟介绍，除了降价促销外，她们还准备了许多“一口价”特价商品以及“以旧换新”活动。“厨卫用品在网上购买质量和售后保障有难度，相比网上购物，实体店的质量更有保证，售后维修也更便捷。”吴娟对“双11”“抢客之战”充满信心。

打好增值服务牌

走进位于人民广场旁的国美电器，不少顾客正在店内咨询“双11”优惠活动。

该店相关负责人郑丹介绍，11月2日一11月12日，国美梁平店做出了“买到假货我就赔”“送的晚了我就赔”“买的贵了我就赔”三大服务承诺。同时，推出了“国美‘双11’高品质低价格”系列活动，分别是“套购买4免一”“家电爆品5折起”“以旧换新补贴”和“万人组团拼低价”。

“除了推出一批特价商品外，针对彩电，我们还推出了延长保修等增值服务，让顾客买得放心。”郑丹说，在实体店购买电器，质量相对更有保证。

同样，新大新灯饰也打出了增值服务牌，除赠送礼品和“满减”优惠等促销活动外，该店还推出了灯具终生免费维护服务。

“网上购买灯具，不仅容易坏，安装和售后更是消费者最头疼的问题。作为实体店，我们不仅免费上门安装，还提供终生售后服务，解决了消费者的后顾之忧。”该店店长熊秀娟认为，售后服务是实体店致胜的“法宝”。

区商务局相关负责人表示，电商和实体店有不少差异化优势，电商商品多、价格相对较低，消费者选择面更广；实体店的商品看得见、摸得着、品质更有保障，有更好的消费体验。实体店若想在电商潮流中站稳脚跟，只有找到与电商的差异，做足差异化文章，才能留住客户。