近日，双桂城区某超市，执法人员在查看商品生产信息。
梁平日报讯 （文/图 记者 张晓庆）3月12日，记者获悉，2024年区市场监管局共接到消费者投诉举报3148起，同比增长38%，累计为消费者挽回经济损失69.06万元，有效保护了消费者合法权益。
数据显示，在2024年的消费者投诉举报中，投诉2336起、占比74.2%，举报812起、占比25.8%，投诉举报办理率达100%。从时间分布来看，投诉举报相对集中于去年6月至8月，涉及领域广泛，包括食品、文化娱乐体育服务、服装、家居用品、交通工具、燃料、卫生用品、美容美发、教育培训服务等。其中，食品类位居投诉举报首位。
“随着社会经济的快速发展，不少商家推出充值低价、打折优惠、消费满减等让利活动，但有些商家因经营不善停止经营，导致消费者未消费款项无法索回，甚至有小部分不良商家借此设置预付式消费‘圈套’，收款后卷款跑路。”区市场监管局消保科科长罗朝红介绍，预付式消费已成为当前的投诉热点和痛点问题，投诉原因主要集中在消费者对商品（服务）质量不满意、商家宣传时夸大效果、经营者利用合同关键条款含糊其词地规避自身责任、退款难等。
面对这些挑战，区市场监管局始终以提升消费者的获得感、幸福感、安全感为出发点和落脚点，通过强化投诉举报规范处置、加强数据分析运用、开展消费维权活动、定期发布消费提示、畅通诉求渠道、加强监督检查等一系列举措，解决重点领域消费维权难点问题，优化消费纠纷处置效能，提高消费环境治理水平。
“保护消费者权益就是守护民生福祉、保护经济活力、维护公平正义。”区市场监管局综合执法支队相关负责人表示，下一步，他们将以消费投诉举报热点、难点、痛点问题为导向，有针对性地开展消费维权专项整治，加大监督检查力度，健全消费纠纷多元化解机制，降低消费者维权成本，保护消费者合法权益，在全区营造安全放心的消费环境。
渝公网安备50022802000041号
