梁平日报讯 （记者 张晓庆）3月15日，记者从区市场监管局获悉，2021年该局受理消费者投诉举报1401起，同比增长23%，累计为消费者挽回经济损失185.49万元，集中销毁假冒伪劣商品439件，有力维护了消费者的合法权益。

数据显示，在去年消费者投诉举报中，投诉1062起，占比75%；举报339起，占比25%，投诉举报办结率100％。投诉举报相对集中于去年9至11月，包括合同签订、产品质量、食品安全、交通出行等。其中，合同纠纷排在投诉举报首位。

“如今的投诉举报方式中，电话投诉举报居多，移动互联网投诉举报日益上升，与之相关的投诉、举报、咨询也随之增加。”区市场监管局相关负责人介绍，关于线上消费的投诉热点，主要集中在商家商品质量、商品价格、商家广告等问题。

据悉，一直以来，区市场监管局紧盯“重点领域”“重点群体”“重点问题”，本着“政府鼓励倡导、经营者自愿承诺、承诺即受约束”的原则，积极构建政府监管、企业自律、社会监督的共治机制，全力解决群众反映突出的产品质量和服务方面的消费投诉举报问题，努力提高消费维权效率。同时，加强市场监管力度，严厉打击侵权违法行为，规范市场秩序，降低消费者维权概率。

此外，面对消费维权工作的新形势、新任务，区市场监管局持续加强消费指导，开展“3·15产品质量”等系列宣传活动，以及“护苗”等专项行动，进一步提高消费者的消费安全意识。针对消费热点难点问题，该局还积极发布消费提示，帮助消费者科学理性做出消费选择。

2022年，区市场监管局将不断完善维权体系，畅通投诉举报渠道，及时高效处理消费者投诉举报案件，同时积极引导和督促经营者自觉履行消费维权主体责任，营造良好消费环境，不断提升市民在消费领域的获得感、幸福感、安全感。