| 索引号 |
11500228MB19576560/2023-00011
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发文字号 |
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| 主题分类 |
行政事务
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体裁分类 |
其他
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| 发布机构 |
梁平区政务服务办
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有效性 |
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| 标题 |
重庆市梁平区政务服务中心首问负责制度 |
| 成文日期 |
2023-06-01
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发布日期 |
2023-06-01
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| 索引号 |
11500228MB19576560/2023-00011
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| 发文字号 |
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| 主题分类 |
行政事务
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| 体裁分类 |
其他
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| 发布机构 |
梁平区政务服务办
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| 有效性 |
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| 标题 |
重庆市梁平区政务服务中心首问负责制度 |
| 成文日期 |
2023-06-01
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| 发布日期 |
2023-06-01
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第一条 为全面提升区政务服务中心（下称中心）服务效率，便利服务对象办事，树立窗口良好形象，制定本制度。
第二条 本制度适用于中心窗口工作人员。
第三条 首问负责是指第一位接听来电、接受咨询或办事的窗口工作人员（下称首问负责人），应为服务对象全程提供咨询、指导服务或办理相关政务服务事项。
第四条 首问负责人要做到主动热情、礼貌待人、用语文明，仔细耐心地接受问询，不得以任何理由或借口搪塞、推诿服务对象。
第五条 首问负责人遇下列情形时，应规范办理：
（一）对属于自己职责范围内的事项，首问负责人应予以及时答复或受理。
（二）对不属于自己职责范围内的事项，首问负责人应将服务对象引领到责任窗口。
（三）对业务不明确或首问负责人不清楚承办部门的，首问负责人应及时与总服务窗口衔接，并给予答复。
（四）对来电咨询或举报的，首问负责人要将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等记录在册，转告承办部门办理并告知来电人。
第六条 首问负责人违反规定造成工作失误，或被群众投诉的，按相关规定予以问责。
第七条 本制度由区政务服务管理办公室解释，自公布之日起施行。
渝公网安备50022802000041号
