中国民主促进会重庆市梁平区支部委员会：

贵单位提出的《关于进一步发挥多元解纷服务站作用的建议》（第222号提案）收悉，经研究办理，现答复如下：

一、加强宣传推广，形成解纷合力

下发《关于进一步完善梁平区重大矛盾纠纷调解机制的通知》，颁布《矛盾纠纷分级化解标准（暂行）》，要求各乡镇（街道）、部门，各级人民调解组织高度重视、精心组织、协同配合、整体推进，不断深化人民调解工作，努力打造高效便捷的矛盾纠纷多元化解新格局。服务站与各乡镇（街道）司法所、人民调解委员会紧密合作，通过搭台子、发传单、你问我答等方式，大力宣传调解解纷的方式、程序、达到的效果等，让源头解纷的理念深入人心，真正达到诉源治理的效果。

二、强化队伍建设，优化办案流程

（一）构建调解队伍。社会矛盾纠纷多元化解服务站始终坚持“党委领导、法院指导、司法行政主导、专职调解入驻”原则，构建统筹兼顾、系统完备、科学合理的社会矛盾纠纷多元化解体系。服务站受梁平区重大矛盾纠纷人民调解委员会统一领导指挥，122名专家“智囊团”建言献策、1个区法院速裁团队专业指导，调解团队由1名司法局工作人员和10名专职人民调解员组成，主要承担调处化解全区重大、突发性、疑难、复杂矛盾纠纷。

（二）优化办案流程。依托诉调对接中心，做好简易民商事案件的诉调对接，经区法院立案庭审理，认为适用于调解情形的简易民商事纠纷，当日即可委托，转送服务站受理调解。畅通沟通联络机制，34个乡镇（街道）调委会、14个行业性专业性调委会、7个派驻检察院（法庭、派出所）调解室、生态环境等5个行政调解室，经3次及以上调解仍未化解的，商请服务站组织调解。其他跨乡镇（街道）、跨部门的，或在全区影响较大、涉及面较广的矛盾纠纷，经当事人申请或同意，可直接由服务站受理调解。

三、健全制度机制，强化督导考核

（一）建立服务站工作职责、入驻人员管理、联动调解、纠纷排查、登记录入等7项工作制度。通过服务站运行，逐步形成“周五例会”惯例，邀请资深法官参加例会，以经典案例、法官判案和调解经验为着力点，对服务站调解人员的相关领域专业知识进行培训；加强服务站内部交流，调解员通过分享本周调解案例，提出调解过程中遇到的问题和经验做法，在讨论交流中提升团队的凝聚力和调解能力。形成“老带少、强带弱”机制在服务站内部建立几个调解团队，强弱搭配，在不断的调解实践中，相互学习，相互促进，也相互竞争，不断提升团队的调解能力。建立区法院调解业务指导机制。组织调解员参加庭审观摩、提供类案审判指引、开展法律咨询和法官团队一对一指导等，开展法律知识和调解技巧培训，迅速提升调解队伍专业化水平。

（二）服务站通过现场巡查、办件评议、事后回访、查处举报投诉等方式，对入驻调解员进行监督管理，每季度向入驻调委会及主管单位通报情况。服务站对入驻调解员表现按年度开展组织考评，并将考核意见通报其入驻调委会及主管单位。

重庆市梁平区司法局    

2024年9月10日