刘京贵、朱慧懿委员：

你提出的《关于加强公交车出租车驾驶员文明礼仪培训的建议》（第044号提案）收悉，经研究办理，现答复如下：

市民出行优选公交，其次出租。梁平升区后，城市功能不断完善，交通逐步发达，出租车公交车的运行极大地方便了市民的出行，但由于出租车公交车驾驶员素质参差不齐，服务水平、服务态度不尽如人意，这与梁平区“三城同创”工作的要求有差距，也不利于我区形象和城市形象的提升，我委已督促企业加强教育培训，提升优质服务水平，制定培训方案。

一、完善制度，加强培训。

1、建立公交车、出租车驾驶员文明礼仪制度，利用安全会加强文明礼仪培训，开展“五讲四美”活动，文明服务，诚信服务。

2、制作上岗吊牌，载明驾驶员姓名等信息自觉接受监督。

二、加强宣传，营造氛围。

1、加大宣传力度，将驾驶员文明礼仪规范服务面向社会广泛宣传，利用公交站台宣传窗、公交车载电视等载体多途径进行宣传，营造讲文明礼仪服务的良好氛围。

2、挖掘文明服务、礼仪先行、好人好事等正能量典型素材，进行广泛宣传，号召其他驾驶员效仿学习，共同提升、共同进步。

三、建立激励机制，奖惩兑现。

1、畅通举报渠道，公示举报电话（023-53222949），及时受理处理乘客投诉。

2、强化处罚力度，对交通违法行为未及时处理的，督促驾驶员及时处理，对违反文明礼仪行为一经查实，严格照按《驾驶员管理规章制度》进行处理。

3、对积极践行，表现突出的驾驶员评先评优并给予一定的物质奖励。

此答复函已经陈命安领导审签。对以上答复有什么意见，请填写在答复函回执单上，以便进一步改进工作。

重庆市梁平区交通委员会

2018年7月12日

联系人：王谷亮

联系电话：18723755166