重庆市梁平区广播电视局
关于2024年度重庆有线电视运营服务质量调查
情况的公示
根据《重庆市广播电视局关于开展2024年度重庆有线电视运营服务质量抽查工作的通知》要求，梁平区广播电视局对重庆广播电视信息网络有限公司梁平分公司的运营服务质量开展了专项调查，现将结果公示如下。
一、调查对象
按照文件要求，从运营服务对象中随机抽取了56个在线用户作为调查对象，有效受访人员56人。从受访人员职业情况看，公职人员占16%，退休人员占31.5%，自由职业者占22.9%，居民占29.6%；从年龄结构年，20-40岁占18%，40-60岁占50%，60岁以上占32%。
二、调查方式
采用上门入户、电话访问两种方式相结合，其中上门入户调查26户，电话调查30户。
三、调查结果
运营服务质量好，用户满意度高，一是总体感觉好，其中评价“好”的占95%、评价“较好”的占4%、评价“一般”的占1%，无差评；用户对有线电视服务的业务种类、服务时限、资费标准等情况知晓度高；二是业务办理方便，网上网下多种方式可任意选择；三是交流无障碍，故障报修、咨询、投诉渠道畅通,96868服务电话用户知晓率高；四是服务水平高，调查对象高度认可上门故障维修的服务态度、时效；五是私密性好，对用户资料信息安全工作到位，未出现资料泄密现象。
附件1：重庆有线电视运营服务质量用户调查问题清单
附件2：2024年梁平区有线电视运营服务质量调查结果
重庆市梁平区广播电视局
2024年12月15日
附件1
重庆有线电视运营服务质量用户调查问题清单
1、你是否知道并了解有线电视服务的业务种类、服务项目、 服务时限、资费标准等情况？（全知道、部分知道、不知道）
2、你是通过什么渠道办理有线电视服务？（营业厅、电话、 网络、移动APP、上门、其他）
3、你觉得办理有线电视相关业务方便吗？（方便、一般、不方便）
4、你通过什么方式缴纳有线电视收视费？（营业厅、电话、 网络、移动APP、上门、其他）
5、你觉得有线电视缴费方便吗？（方便、一般、不方便）
6、你的有线数字电视机顶盒智能卡遇到遗失、损坏的情况, 在补办时是否有收费情况？收费多少？（有： 元、没有）
7、你在办理有线电视迁移、过户、报停、恢复、注销等手续 时是否被收费情况？收费多少？（有： 元、没有）
8、你在办理有线电视业务时，有线电视运营服务提供者是否向你说明该项业务的功能、使用范围、取消方式、资费标准及缴 纳办法、服务保障、客服电话等？（有、没有）
9、你在办理有线电视业务时，有线电视运营服务提供者是否以书面或者其它形式，明确了与你的权利和义务关系？（有、没 有）
10、你是否知道有线电视服务提供者有向残疾人、行动不便的老年人或者其他特殊群体的用户提供上门等便捷服务项目？ （知道、不知道）
11、你是否知道有线电视出现故障后的报修服务和咨询、投诉电话96868?（知道、不知道）
12、你是否有过有线电视服务咨询、投诉、故障报修后上门维修服务的经历，对有线电视运营服务质量如何评价？（好、较好、一般、差）
13、你是否了解有线电视运营商按国家规定对以下特殊人群的有线收视费方面的优惠政策，农村五保户、贫困户、特困户， 城市低保户、领取政府定期抚恤补助金优抚对象。（知道、不知道）
14、你个人的信息资料是否在未经你本人许可情况下，被有线电视运营服务商泄露出去的情况？（有、没有）
15、你对有线电视运营服务质量的总体感觉如何？（好、较好、一般、差）
渝公网安备50022802000041号
