重庆市梁平区文化和旅游发展委员会

关于2023年重庆有线电视运营服务

质量抽查情况的公示

根据《重庆市文化和旅游发展委员会关于开展2023年重庆有线电视运营服务质量抽查工作的通知》要求，我委组织重庆广播电视信息网络有限公司梁平分公司对有线电视在线用户进行了抽查。此次我区采取不记名的方式，共抽取50户用户作为样本。现将抽查情况公示如下：

1.知道并了解有线电视服务营业厅的业务种类、服务时限、资费标准等情况，全部知道的有5人，占10%；部分知道的有45人，占90%,不知道的无。 

2.通过营业厅办理有线电视服务的有23人，占46%；通过网络办理的有13人，占26%；通过电话办理的无；通过上门办理的有14，占28%；通过移动APP办理的无；通过其他渠道办理的无。

3.觉得办理有线电视相关业务方便的有50人，占100%。

4.通过营业厅缴纳有线电视收费的有24人，占48%；通过网络缴纳有线电视收费的无；通过电话缴纳有线电视收费的15人，占30%；通过移动APP缴纳有线电视收费的无；通过上门缴纳有线电视收费的11人，占22%；通过其他方式缴纳有线电视收费的无。

5.觉得有线电视缴费方便的有50人，占100%；其他的无。

6.有线数字电视机顶盒智能卡遗失、损坏的情况，在补办时是否有收费情况，回答有并知道收费20元的有2人，占4%；回答没有的有48人，占96%。

7.有线电视业务迁移、过户、注销、恢复、报停没有收费的有50人，占100%。

8.在办理有线电视业务时，有线电视运营服务提供者明确向用户说明该项业务的功能、使用范围、取消方式、资费标准及缴纳办法、服务保障、客服电话的50人，占100%。

9.在办理有线电视业务时，明确了权利和义务关系并提醒的50人，占100%。

10.知道有线电视服务提供者有向残疾人、行动不便的老年人或者其他特殊群体的用户提供便捷服务的情况的50人，占100%；不知道的无。

11.知道有线电视故障报修、咨询、投诉方式的50人，占100%；不知道的无。

12.有过故障报修、咨询、投诉的经历，觉得服务体验好的50人，占100%；觉得较好的无；觉得一般的和觉得差的无。

13.了解有线电视运营商按规定对以下特殊人群进行收视费方面的优惠政策，农村五保户、贫困户、特困户，城市低保户、领取政府定期抚恤补助金优抚对象的50人，占100%；不知道的无。

14.未经本人许可的情况下，有线广播电视运营服务商没有泄露个人信息的50人，占100%。

15.对有线电视服务的总体感觉好的50人，占100%；对有线电视服务的总体感觉较好的无；觉得一般和差的无。

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